Comment se déroule le démarrage de la prestation ?
Le premier passage ne doit pas être une découverte. Avant la première intervention, nous définissons précisément les attentes : zones à entretenir, fréquence, horaires, consignes particulières et points de vigilance. Les équipes sont ensuite informées et accompagnées lors de la prise en charge du site.
Comment établissez-vous vos devis ?
Après avoir compris votre lieu et vos besoins. Nous privilégions une visite sur site afin d’évaluer les surfaces, les contraintes, la fréquence souhaitée et le niveau de finition attendu. Notre proposition repose ensuite sur une estimation réaliste du temps nécessaire, et vous parvient sous 24 heures après la visite. L’étude et le devis sont gratuits et sans engagement. Nous ne cherchons pas à être les moins chers sur le papier, mais à trouver le juste prix pour tenir durablement le niveau annoncé.
Que se passe-t-il si mon agent est absent ?
La continuité du service ne doit pas dépendre d’une seule personne. Dès le démarrage, un remplaçant est identifié et familiarisé avec votre cahier des charges. En cas d’absence, vous êtes prévenu le matin même et l’intervention est assurée dans les conditions prévues. Une absence chez nous ne doit pas devenir un problème chez vous.
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Oui. Nous nous adaptons au fonctionnement de votre activité. Nous intervenons régulièrement avant l’ouverture, après la fermeture ou le samedi. Pour les locations saisonnières, nous organisons les interventions entre le départ d’un occupant et l’arrivée du suivant, y compris les week-ends et jours fériés lorsque c’est nécessaire.
Qui est mon interlocuteur chez A2M ?
Vous disposez d’un interlocuteur identifié pour le suivi de votre prestation. Il assure la coordination avec les équipes, recueille vos demandes et veille au respect du cahier des charges. Notre objectif est simple : vous éviter d’avoir à multiplier les interlocuteurs pour une même prestation.
Comment savoir si l’intervention a bien été réalisée ?
La qualité doit pouvoir se vérifier. Selon la prestation, un cahier de liaison ou une feuille de passage reste sur site. Chaque intervention y est datée et peut être accompagnée de remarques. Vous pouvez ainsi nous signaler directement un point d’attention. Pour les locations saisonnières, un contrôle photographique peut être réalisé avant l’arrivée des voyageurs.
Et si une prestation ne me convient pas ?
Dites-le-nous. Nous préférons une remarque immédiate à un problème qui s’installe. Si une intervention ne correspond pas au niveau attendu, nous organisons une reprise sous 48 heures, sans facturation supplémentaire. Si le problème se répète, nous réévaluons ensemble le cahier des charges. Une qualité insuffisante n’est pas toujours une question d’exécution : le temps prévu, la fréquence ou le périmètre peuvent être mal calibrés. Notre rôle est alors de trouver la bonne solution, pas de chercher un responsable.
Quels produits utilisez-vous ?
Nous privilégions des produits écolabellisés, sans surcoût, lorsque cela est adapté au site et à la nature des surfaces. Nos produits sont sélectionnés selon leur efficacité, leur impact et les contraintes propres à chaque environnement. Les fiches de données de sécurité peuvent vous être communiquées sur simple demande.
Prenez-vous en charge les consommables ?
Oui, et c’est souvent ce qui simplifie le plus votre quotidien. Papier toilette, essuie-mains, savon, sacs poubelle, produits d’entretien courants : nous assurons l’approvisionnement, le suivi des stocks et le réassort. Concrètement, vous ne gérez plus les commandes, vous ne stockez plus, et vous ne découvrez plus un distributeur vide un lundi matin. Nos agents constatent les niveaux à chaque passage et anticipent le réapprovisionnement.
Faut-il s’engager sur une durée ?
Un an pour un contrat régulier, rien pour le reste. Le contrat régulier est conclu pour un an, reconductible. Vous pouvez ne pas le reconduire à son échéance avec un mois de préavis, sans indemnité. Si vous souhaitez y mettre fin avant ce terme, une indemnité correspondant au solde des mensualités restant à courir jusqu’à l’échéance est due. Les prestations ponctuelles et les missions de rotation ou de renfort n’engagent sur aucune durée. Nous préférons être gardés parce que le travail convient plutôt que parce qu’un engagement l’impose.
Êtes-vous assurés ?
Oui. A2M Propreté dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages susceptibles d’être causés aux biens et aux personnes dans le cadre de nos interventions. L’attestation vous est transmise lors de la mise en place du contrat, puis renouvelée chaque année.
Qui détient les clés de mes locaux ?
Vous en gardez la maîtrise à tout moment. Lorsqu’un jeu de clés nous est confié, nous établissons une remise de clés nominative. Seul l’agent référent désigné et, si nécessaire, son remplaçant y ont accès. Les clés sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais reproduites sans votre autorisation. À la fin du contrat, elles vous sont restituées contre décharge. En cas de départ d’un salarié, la restitution est immédiate.
